Veelgestelde Vragen

Er is gratis verzending in België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland. Als u naar een ander land wilt verzenden, worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen.

Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in België.

We streven er altijd naar om alle bestellingen binnen 24 kantooruren te verwerken en te verzenden. Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Ons magazijn werkt alleen tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag.

Als je je bestelling niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen* vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst contact met ons op via customerservice@cycleurdeluxe.com.

*Na deze periode kunnen we geen verloren bestellingen meer claimen.

Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kun je je spamfilter controleren om te zien of de e-mail daar per ongeluk terecht is gekomen. Als u uw verzendbevestiging niet kunt vinden, neem dan contact op met customerservice@cycleurdeluxe.com en wij zullen u verder helpen.

Wij verzenden naar alle landen die u kunt vinden bij het afrekenen. Als je thuisland niet in de lijst bij het afrekenen staat, vinden we dat erg jammer. Hopelijk kunnen we in de nabije toekomst naar uw land verzenden.

Wij verzenden naar alle landen die u kunt vinden bij het afrekenen. Als je thuisland niet in de lijst bij het afrekenen staat, vinden we dat erg jammer. Hopelijk kunnen we in de nabije toekomst naar uw land verzenden. 

Nee, je kunt je artikelen gratis retourneren.

Ja, je mag altijd afgeprijsde artikelen retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Als je je bestelling wilt ruilen, retourneer je eenvoudig je ongewenste artikel(en) en plaats je online een nieuwe bestelling. We hopen in de toekomst een standaard omruilservice te kunnen bieden.

Nadat de retourzending succesvol is ontvangen in ons magazijn, wordt het bedrag binnen enkele dagen op uw rekening gestort. Houd er rekening mee dat een terugbetaling naar een bankrekening of creditcard enkele dagen langer kan duren.

Retouren en terugbetalingen – CYCLEURDELUXESHOP

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling het retourformulier dat bij de bestelling is geleverd en geef het pakket af bij een GLS-afgiftepunt in de buurt.

Wanneer u een bestelling plaatst op www.cycleurdeluxeshop.com, sturen wij u een orderbevestiging naar uw geregistreerde e-mailadres. Als je het na een paar minuten nog niet hebt ontvangen, controleer dan je spam-map. Als het nergens te vinden is, neem dan contact op met customerservice@cycleurdeluxe.com en we helpen je verder.

Zodra uw bestelling met succes is geplaatst, kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Zodra je je ongewenste bestelling hebt ontvangen, stuur je deze terug naar ons magazijn in overeenstemming met onze retoursectie voor een volledige terugbetaling.

Het spijt ons dat u een defecte bestelling heeft ontvangen, dit is nooit onze bedoeling. Neem dan contact op met customerservice@cycleurdeluxe.com met foto's en ordernummer en we helpen je verder.

Op dit moment is het niet mogelijk om een ​​melding te krijgen zodra een productmaat weer op voorraad is. We hopen deze service in de toekomst te kunnen bieden.

Nee, achteraf betalen is niet mogelijk.

Als u de melding ontvangt dat uw creditcard of betaalpas is geweigerd, neemt u contact op met de uitgevende bank of betalingsprovider.

Mogelijke redenen voor geweigerde betalingen zijn een ongeldige betaalmethode, onjuiste factuurgegevens of bankproblemen. We raden je aan een andere kaart/betaalmethode te proberen of contact op te nemen met je bank.

De betaalmethoden die we aanbieden worden weergegeven in de kassa, zorg ervoor dat je het juiste land met het verzendadres hebt gekozen.