FAQ

Er is gratis verzending in België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland. Als u naar een ander land wilt verzenden, worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen.

Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in België.

We streven er altijd naar om alle bestellingen binnen 24 werkuren te verwerken en te verzenden. Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Ons magazijn werkt alleen tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag.

Als je je bestelling niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen* na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via customerservice@cycleurdeluxe.com.

*Na deze periode kunnen we verloren bestellingen niet claimen.

Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kun je in je spamfilter kijken of de e-mail daar per ongeluk terecht is gekomen. Als u uw verzendbevestiging niet kunt vinden, neem dan contact op met customerservice@cycleurdeluxe.com en wij zullen u verder helpen.

We verzenden naar alle landen die je kunt vinden bij het afrekenen. Als uw thuisland niet in de lijst staat bij het afrekenen, spijt ons dat zeer. Hopelijk kunnen we in de nabije toekomst naar uw land verzenden.

We verzenden naar alle landen die je kunt vinden bij het afrekenen. Als uw thuisland niet in de lijst staat bij het afrekenen, spijt ons dat zeer. Hopelijk kunnen we in de nabije toekomst naar uw land verzenden. 

Nee, je kunt je artikelen gratis retourneren.

Ja, afgeprijsde artikelen mag je altijd retourneren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Als je je bestelling wilt ruilen, stuur je gewoon je ongewenste artikel(en) terug en plaats je online een nieuwe bestelling. We hopen in de toekomst een standaard omruilservice te kunnen bieden.

Nadat de retour succesvol is ontvangen in ons magazijn, wordt het bedrag binnen enkele dagen op je rekening gestort. Houd er rekening mee dat een terugbetaling op een bankrekening of creditcard enkele dagen langer kan duren.

Retouren en terugbetalingen – CYCLEURDELUXESHOP

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling het retourformulier dat bij de bestelling is geleverd en geef het pakket af bij een GLS-afgiftepunt in de buurt.

Wanneer u een bestelling plaatst op www.cycleurdeluxeshop.com, sturen wij u een orderbevestiging naar uw geregistreerde e-mailadres. Als je het na een paar minuten nog niet hebt ontvangen, controleer dan je spam-map. Als het nergens te vinden is, neem dan contact op met klantenservice@cycleurdeluxe.com en we helpen je verder.

Zodra uw bestelling met succes is geplaatst, kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Zodra u uw ongewenste bestelling heeft ontvangen, stuurt u deze terug naar ons magazijn in overeenstemming met onze retoursectie voor een volledige terugbetaling.

Het spijt ons dat u een foutieve bestelling heeft ontvangen, dit is nooit onze bedoeling. Neem dan contact op met klantenservice@cycleurdeluxe.com met foto's en bestelnummer en we helpen je verder.

Op dit moment is het niet mogelijk om op de hoogte te worden gesteld zodra een productmaat weer op voorraad is. We hopen deze service in de toekomst te kunnen bieden.

Nee, achteraf betalen is niet mogelijk.

Als u de melding ontvangt dat uw creditcard of betaalpas is geweigerd, neem dan contact op met uw uitgevende bank of betalingsprovider.

Mogelijke redenen voor geweigerde betalingen zijn een ongeldige betaalmethode, onjuiste factuurgegevens of bankproblemen. We raden je aan om een ​​andere kaart/betaalmethode te proberen of contact op te nemen met je bank.

De betaalmethoden die wij aanbieden worden weergegeven bij het afrekenen, zorg ervoor dat u het juiste land met het verzendadres heeft gekozen.